Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA LEGAL
Solei Accesories SpA
En Solei Accesories SpA queremos que nuestros clientes compren de manera informada y segura. La presente política regula las devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal de las compras realizadas a través de nuestra tienda online, de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
El consumidor podrá comunicar su decisión de retractarse mediante nuestros canales de contacto, indicando su nombre, número de pedido y el producto correspondiente.
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, Solei Accesories SpA realizará la devolución de las sumas abonadas en conformidad con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente una exclusión del derecho a retracto, ésta será informada al consumidor antes de la compra, de manera clara, destacada y fácilmente accesible.
Entre las excepciones contempladas por la normativa pueden encontrarse determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto o retirado, siempre que concurran las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
La exclusión del derecho a retracto no limita ni elimina la garantía legal cuando ésta resulte aplicable.
2. GARANTÍA LEGAL — 6 MESES
Todos los productos nuevos comercializados por Solei Accesories SpA se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 cuando corresponda.
Si durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto éste presenta una falla o se configura alguna de las situaciones contempladas por la legislación de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley.
En los casos establecidos por la normativa, el consumidor podrá elegir entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio o reposición del producto.
• Devolución del dinero pagado.
La elección corresponde al consumidor en los casos en que la Ley N.º 19.496 establece estas alternativas.
Solei Accesories SpA no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la contratación de garantías adicionales ni reemplazará mediante esta política los derechos establecidos legalmente.
3. CASOS QUE NO CORRESPONDEN A GARANTÍA LEGAL
La garantía legal no constituye un seguro contra daños producidos por el consumidor. Por ello, su procedencia será determinada conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
Entre otras situaciones, un deterioro atribuible al consumidor, como daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones del producto, golpes u otras intervenciones imputables al usuario, no genera por sí mismo un derecho a garantía legal.
Del mismo modo, el simple hecho de que al cliente ya no le guste un producto no constituye una falla cubierta por la garantía legal. Esto es independiente del derecho a retracto aplicable a las compras a distancia, que se regula separadamente en esta política.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho a retracto o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con Solei Accesories SpA a través de nuestros canales de atención e indicar:
Nombre del comprador
Número de pedido
Producto involucrado
Motivo de la solicitud
Fotografías o antecedentes de la falla, cuando sean necesarios para identificar el problema
Para acreditar la compra podrá utilizarse la boleta, factura u otro antecedente idóneo que permita acreditar la relación de consumo, según corresponda.
Solei Accesories SpA revisará los antecedentes y entregará las instrucciones necesarias para gestionar la entrega o devolución física del producto cuando corresponda.
La solicitud de fotografías o antecedentes tiene por finalidad facilitar la gestión y no constituye una renuncia ni una limitación de los derechos legales del consumidor.
5. REEMBOLSOS
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, Solei Accesories SpA gestionará el reembolso de acuerdo con el medio de pago utilizado y las disposiciones legales aplicables.
En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas abonadas serán restituidas sin retención de gastos y dentro del plazo legal aplicable.
Los tiempos en que posteriormente una entidad bancaria, emisor de tarjeta o proveedor de medios de pago refleje la devolución en la cuenta del consumidor pueden depender de dicha entidad.
6. PRODUCTO INCORRECTO O PROBLEMAS EN EL PEDIDO
Si el cliente recibe un producto distinto del adquirido o existe algún otro incumplimiento del pedido, deberá comunicarse con Solei Accesories SpA para gestionar la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
7. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Cuando para gestionar un retracto, cambio, devolución o garantía sea necesario restituir físicamente un producto, Solei Accesories SpA informará al cliente el procedimiento y lugar correspondiente.
La distribución de los costos asociados a dicha restitución se determinará según la causa de la devolución y conforme a los derechos y obligaciones establecidos por la legislación vigente.
8. GARANTÍAS O BENEFICIOS VOLUNTARIOS
Solei Accesories SpA podrá ofrecer adicionalmente garantías comerciales, plazos de cambio u otros beneficios voluntarios.
Estos beneficios serán adicionales a los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 y en ningún caso reemplazarán, reducirán o limitarán la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
9. CONTACTO
Para ejercer alguno de los derechos señalados anteriormente o realizar consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías, el consumidor podrá comunicarse a través de los canales de atención informados oficialmente por Solei Accesories SpA.
Esta política se interpretará y aplicará conforme a la legislación vigente de la República de Chile y, especialmente, a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.