Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Solei Accesories SpA
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Solei Accesories SpA queremos que nuestros clientes conozcan de forma clara las condiciones de despacho antes de realizar una compra.
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de www.soleiaccesories.cl.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos despachos dentro de Chile, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad del despacho para una dirección determinada será informada durante el proceso de compra.
Algunas localidades rurales, zonas extremas o territorios con cobertura especial pueden estar sujetas a condiciones o plazos diferentes, los cuales serán informados cuando corresponda.
2. ENVÍO GRATIS
Solei Accesories ofrece envío gratis a todo Chile en las compras que cumplan las condiciones promocionales informadas en nuestra tienda.
Cuando una compra califique para envío gratuito, esta condición será indicada durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.
Las condiciones, monto mínimo u otras restricciones aplicables a una promoción de envío gratuito serán las informadas en www.soleiaccesories.cl al momento de realizar la compra.
3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Nuestros plazos estimados habituales son:
Región Metropolitana: entre 2 y 3 días hábiles.
Otras regiones de Chile: entre 3 y 5 días hábiles.
Los plazos indicados son estimados y se contabilizan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos, salvo que expresamente se indique lo contrario durante la compra.
El plazo específico o estimado aplicable al pedido será el informado al consumidor durante el proceso de compra, cuando corresponda.
4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmada correctamente la compra y su pago, cuando corresponda, comenzaremos a preparar el pedido para su despacho.
El cliente recibirá las comunicaciones correspondientes respecto del estado de su compra mediante los datos de contacto proporcionados durante el checkout.
Durante eventos de alta demanda, campañas especiales, Cyber, Black Friday, Navidad u otras fechas de gran volumen, los tiempos de preparación o transporte pueden experimentar variaciones. Cuando corresponda, informaremos las condiciones especiales aplicables.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico proporcione seguimiento, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o enlace que permita consultar el estado de su envío.
La actualización de los eventos de seguimiento depende también de los sistemas del transportista correspondiente.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y suficientemente completa al momento de efectuar la compra, incluyendo cuando corresponda:
• Nombre de quien recibe.
• Dirección.
• Número de domicilio.
• Departamento, oficina o unidad.
• Comuna y región.
• Número telefónico de contacto.
• Información adicional necesaria para efectuar la entrega.
Si el cliente detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos gestionar la modificación. Una vez entregado al transportista, la posibilidad de cambiar la dirección dependerá del estado del envío y de las condiciones operativas del proveedor logístico.
7. INTENTOS DE ENTREGA
El transportista podrá realizar los intentos de entrega contemplados por su servicio.
Recomendamos proporcionar una dirección en la que exista una persona disponible para recibir el pedido durante los horarios habituales de reparto.
Si el pedido no pudiera ser entregado, Solei Accesories informará o gestionará, según corresponda, las alternativas disponibles conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
8. RETRASOS
Si se produce un retraso relevante respecto del plazo informado, el cliente podrá contactarnos para solicitar información sobre el estado de su pedido.
Solei Accesories realizará las gestiones razonablemente necesarias con el operador logístico para determinar el estado del despacho y proporcionar una solución cuando corresponda.
Esta política no limita los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor frente al incumplimiento de las condiciones ofrecidas o convenidas.
9. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si un pedido figura como extraviado o existen antecedentes de que no ha sido entregado correctamente, el cliente deberá comunicarse con Solei Accesories.
Realizaremos las gestiones necesarias con el operador logístico para investigar el estado del envío.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso, Solei Accesories proporcionará al consumidor la solución correspondiente.
La contratación de un transportista por parte de Solei Accesories para ejecutar la entrega no implica una renuncia de los derechos que correspondan al consumidor frente al vendedor.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un producto llega con daños aparentes asociados al transporte, recomendamos que el cliente se comunique con nosotros lo antes posible.
Para facilitar y agilizar la investigación podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho.
La solicitud de estos antecedentes tiene por objeto facilitar la gestión y no implica una limitación de los derechos legales del consumidor.
11. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido o su pedido presenta productos faltantes, deberá comunicarse con Solei Accesories indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar el problema.
Una vez verificada la situación, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Los envíos asociados a devoluciones, retractos, cambios y garantías se encuentran sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación chilena aplicable.
Esta Política de Envíos no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni otros derechos que correspondan al consumidor.
13. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos o seguimiento de pedidos puedes comunicarte con:
Solei Accesories SpA
Sitio web: www.soleiaccesories.cl
WhatsApp: +56 9 9133 1214
Chile
Al contactarnos por un pedido recomendamos indicar el número de orden para agilizar la atención.
14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Solei Accesories SpA podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en sus operadores logísticos, cobertura, plazos, promociones o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en www.soleiaccesories.cl.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones de despacho ya convenidas respecto de una compra cuando ello resulte contrario a los derechos del consumidor.